Políticas de cambios, devoluciones y garantías

Cambios y devoluciones.

1. Es responsabilidad del comprador inspeccionar el buen estado del producto en el momento de la entrega.
2. Los cambios y/o devoluciones serán aceptadas en caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños ocasionados durante el envío o no cumpla con las características del modelos seleccionado en la tienda en línea OM Mobiliario.
3. OM Mobiliario no se hace responsable por demoras a causa de incendios, guerras, cumplimiento de regulaciones gubernamentales, fenómenos naturales, huelgas o diferencias con obreros, fallas o retrasos de fuentes de abastecimiento, o cualquier causa fuera de nuestro control. 
4. Es responsabilidad del cliente para cualquier reclamación enviar por escrito a OM Mobiliario un reporte detallado por defectos, errores o carencias del producto  dentro de los próximos 3 días a la entrega. La falta de reclamaciones en los términos acordados constituirá la aceptación del producto y anula cualquier reclamación posterior.
5. Toda devolución deberá ser autorizada por escrito por OM Mobiliario. 
6. Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas y deberán cumplir las siguientes condiciones:
   
   a) El Producto deberá ser devuelto por el Usuario en las mismas condiciones en las que le fue entregado.
   b) El producto debe estar sin uso, sin armado y con los empaques originales en perfecto estado.
   c) En caso de que el Producto haya sido utilizado, se encuentre deteriorado, o bien, se haya extraviado o dañado durante el trayecto, no procederá su solicitud. 
   d) Se debe presentar una copia de la factura o del pedido realizado en nuestro sitio web.

7. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que, para llevar a cabo el cambio o devolución del Producto que haya adquirido, deberá devolver este último dentro de su envoltura original; reconociendo que el no hacerlo implicará una penalización a su cargo por el 20% (veinte por ciento) del valor total del mismo.
   
8. En virtud de lo anterior, OM Mobiliario se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones de Productos que no cumplan con los requisitos antes descritos, o bien, que comprometan la futura comercialización de estos.
9. Para cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá contactar a OM Mobiliario durante los 3 días siguientes a la entrega del Producto, realizando lo siguiente:
   
   a) Escribir reporte al correo electrónico contacto@ommobiliario.com 
   b) El reporte debe incluir:
   
   – Número de pedido.
   – Nombre del titular del pedido.
   – Fecha de compra
   – Breve descripción del problema o motivo de solicitud de cambio en el cuerpo del correo.
   – Fotografías y videos claros del desperfecto.
   
10. OM Mobiliario analizará la solicitud para determinar si resulta procedente y, en su caso, enviar instrucciones para el envío del Producto de regreso al almacen.
11. Para clientes foráneos (fuera de Monterrey y su área metropolitana), se proporcionará una guía de retorno que deberá ser pegada en el empaque original para posteriormente ser llevado a la paquetería asignada.
12. Es importante mencionar que, cualquier cambio solicitado por motivos ajenos a defectos de fabricación y daños durante el transporte, serán evaluados por OM Mobiliario y, en caso de ser aceptada la solicitud, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío para el retorno del Producto a nuestros almacenes.

13.  Así, una vez que OM Mobiliario tenga en sus almacenes el Producto que el Usuario desee cambiar o devolver, analizará si su solicitud resulta procedente; determinando las penalizaciones que pudiesen resultar aplicables y, en su caso, procediendo a realizar el cambio de Producto o bien, solicitar los datos de pago del Usuario, para efectos de realizar el reembolso correspondiente en un máximo 5 (cinco) días naturales.
14. El nuevo producto será enviado después de recibir el original.
15. Si el producto no cuenta con empaques originales, se aplicará un cargo del 20% del valor del producto antes de IVA para proceder con el cambio.
16. Nota: Estas políticas están diseñadas para garantizar su satisfacción y ofrecer un servicio justo y transparente.

Derechos y Garantías

OM Mobiliario, garantiza el producto por 1 año para el usuario final original, por defecto de fabricación. Se entiende por defecto de fabricación a el mal funcionamiento de una o varias de las partes y accesorios que conforman o integran cada producto, más no por daños físicos realizados por el mal uso del producto. 

Esta garantía se limita a la reparación o sustitución del producto, bajo criterio de OM Mobiliario. Si el producto resulta defectuoso se deberá notificar por escrito a OM Mobiliario, dentro del periodo de garantía, queda bajo criterio de la misma la reparación o remplazo del  producto, sin embargo un producto no podrá ser considerado como defectuoso si este no ha sido correctamente armado, instalado y/o utilizado. Por lo cual OM Mobiliario,  no se obliga a remplazarlo. De la misma manera los daños derivados del uso indebido, accidentes o desgaste normal se excluyen de esta garantía. 

En cuanto a las piezas de alto desgaste, tales como telas y otros materiales de acabados para cubierta, espumas, partes móviles, están garantizados por 1 año. 

Esta garantía no aplica para daños causados por un transportista, alteración del producto no expresamente autorizada por OM Mobiliario, ni al producto considerado como consumibles, como focos, lámparas de luz, etc. 

OM Mobiliario, no garantiza la coincidencia de colores, grano o textura de los materiales observados en nuestro sitio web. Salvo los puntos ya señalados en esta garantía, OM Mobiliario, no otorga ninguna garantía expresa o implícita en ningún producto ni será responsable por daños, consecuencias económicas o incidentales derivados de cualquier defecto en el producto.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede enviar un correo electrónico a: contacto@ommobiliario.com